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柳工維修手冊項目案例

一、項目介紹

維修手冊作為售后服務資料“三冊”之一,和操作手冊、配件目錄構成了售后服務、售后維修的操作指導、說明性文件;

維修手冊通過配件裝配示意圖、拆裝步驟示意圖、電路圖、專用工具示意圖等直觀性操作指導步驟,配以裝配工藝,配件參數,拆裝、維修等操作指導性說明描述信息,完整、真實的體現零部件的維修操作指導。

二、 項目目標

第一期完成柳工3個機型維修手冊的排版、制作和翻譯;

第二期完成柳工2個機型維修手冊的排版、制作和翻譯;                                

三、項目職責劃分

1)柳工股份職責

§ 產品設備的拆裝

§ 維修手冊總體框架、結構的設計維修操作步驟說明/描述文檔的草擬

§ 設備裝配工藝、配件參數、電路圖、專用工具等信息的收集

§ 手冊板式、圖例標準、語言的確認和校隊

§ 項目內柳工相關職能部門的溝通協調

2)君泰職責

§ 維修手冊總體樣式的設計

§ 維修手冊內容的排版/編排

§ 拆裝步驟的拍照

§ 配件裝配示意圖、拆裝步驟示意圖、電路圖、原理圖、專用工具示意圖的標準制定及繪制

§ 維修操作步驟說明/描述文檔的專業性優化

§ 項目時間節點的控制

§ 項目時間內排版、內容、圖例、編譯的維護和修改

4.  項目主要階段

本工作項下除雙方認為更適合在君泰辦公室地(北京)開展項目的事項外,將在柳工在柳州的辦公地點中進行項目工作。

君泰在星期一到星期五的正常工作時間,即上午 8:30 到下午 5:30(節假日除外)提供本項目中的服務。如果必要時,柳工應向君泰項目人員提供正常業務時間外對柳工設施的使用權限。

序號

主題

君泰人員

000

 項目準備和啟動

 準備項目工作說明書和整體項目計劃

100

 現狀調研和需求收集

 了解現狀并收集相關業務部門需求

200

 需求分析和模版設計

 對需求進行分析, 規劃標準模版設計

300

 圖例標準定義

 確定項目所有類型圖例信息的繪制標準

400

 內容編寫、圖例繪制

 確定內容,完成圖例繪制

500

 排版、校隊

 項目編排,內容校隊

600

 翻譯、校隊

 根據要求進行語言翻譯并校隊

700

 項目終驗

 項目完

5.  項目時間計劃

柳工第一期3個機型維修手冊的排版、制作和翻譯項目,項目實施(工作項000-600)計劃在六個月內完成;

君泰服務工作開始時間:自進駐柳工現場之日開始。

柳工第二期2個機型維修手冊的排版、制作和翻譯項目,項目實施(工作項000-600)計劃在四個月內完成;

 

6.  項目工作步驟與關鍵任務

1)000項目準備和啟動

階段目標

 借助君泰的項目運作經驗,進行項目需求定義,項目目標確定。

 工作任務

  君泰工作

1.建立項目組,明確職責

2.確認項目需求、項目目標和工作任務,溝通并制定詳細項目計劃

3.確認具體的合同條款、付款方式以及相關財務注意事項

  柳工工作

1.確認項目負責人

2.提供項目相關的原始資料

 

2)100現狀調研和需求收集

階段目標

 進行項目現狀調研,明確項目需求和目標,收集項目相關的原始資  料。

 工作任務

  君泰工作

1.和業務部門明確項目需求,確定項目目標

2.了解現況,包括設計、產品工程、售后維修等部門

3.收集項目所需的所有樣本數據信息

4.了解手冊使用者的維修基礎

  柳工工作

1.協調柳工各部門進行調研

2.提供項目所需的樣本數據信息

 

3)200需求分析和模版設計

階段目標

 明確需求分析定義,根據調研結果結合標桿企業的項目解決方案,提  出合理的項目修改建議,確定總體架構和標準模版原型。

工作任務

  君泰工作

1.項目標準模版確定

2.項目總體架構、結構分組確定

3.確定要呈現的內容范圍

  柳工工作

1.項目建議的溝通和確認

2.項目架構、分組確認

3.項目標準模版確認

 

4)300圖例繪制標準定義

階段目標

 對項目用到的所有類型的圖例,進行標準化的繪制定義。

 工作任務

  君泰工作

1.確定圖例類型

2.針對不同的類型進行繪制標準的定義

  柳工工作

1.對圖例繪制標準進行審核

 

5)400內容編寫、圖例繪制

階段目標

 完成維修手冊的內容部分。

 工作任務

  君泰工作

1. 協助柳工進行產品的拆解

2. 對拆解過程進行拍照

3. 根據圖例標準進行所有類型圖例的繪制

4. 對維修操作步驟說明/描述文檔進行專業性優化

5. 對圖例和內容進行排版

  柳工工作

1. 產品的拆解動作

2. 維修操作步驟說明/描述的草擬

3. 數模、電路圖、原理圖等素材的收集

 

6)500排版、校對

階段目標

 根據標準模版、整體架構,結合維修圖例和維修操作說明進行排版和  校隊。

 工作任務

  君泰工作

1.手冊內容的排版

  柳工工作

1.手冊內容的校對

 

7)600翻譯、校對

階段目標

 根據終端用戶需求,進行內容的語言翻譯和校對。

 工作任務

  君泰工作

1.手冊內容的翻譯

  柳工工作

1.手冊內容的校對

 

8)700項目終驗

階段目標

 柳工XXX產品維修手冊的驗收。

 工作任務

  君泰工作

1.提交電子版本的手冊內容

2.提交驗收報告

  柳工工作

1.負責安排柳工相關人員確認,并簽收上海事成提交驗收報告

 

7.項目交付

1)   項目包含的所有矢量圖

2)   手冊排版后的Frame maker文件

3)   PDF及word版本

 

 8.  完工標準

下述條件滿足則認為本項目完成,并由雙方項目經理在《柳工維修手冊項目驗收報告》上簽字確認:

1)   柳工維修手冊電子版本校隊確認;

2)   柳工維修手冊《驗收報告》簽字。

 

9.  項目維護

項目完成后,上海事成提供本項目范圍內上海事成負責部分的項目維護工作,免費維護期限為:項目結束后1個月。

免費維護期后,如果需要對完成機型的手冊內容進行修改維護,則根據修改比例乘以單價進行計算,在雙方還有項目合作的前提下,低于20%內容的修改,免費。

 

10.項目報價

項目報價為參考報價,最終報價方案及付款方式以合同確認為準。

 

 

 

 

 

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